ПОЛИТИКА ДОСТАВКИ ДО ДВЕРИ И ПЕРЕДАЧИ ЗАКАЗА
ПО РЕГИОНУ: г.ОДЕССА + 20 км

СТАНДАРТ ПЛАНОВАЯ ПО ГОРОДУ
(доставка по временным слотам-интервалам)

Возможные дополнительные тарифы:
"Вода", "Этаж", "Приемка" (описание ниже)

СТАНДАРТ ПЛАНОВАЯ ПО ОБЛАСТИ

(доставка по временным слотам-интервалам)

К ТАРИФУ СТАНДАРТ ПЛАНОВАЯ ПО ГОРОДУ добавляется тариф МЕЖГОРОД

Тариф МЕЖГОРОД - 7,00 грн за один км в одну сторону от административных границ города

Тариф рассчитывается автоматически при оформлении заказа

Возможные дополнительные тарифы:
"Вода", "Этаж", "Приемка" (описание ниже)

СТАНДАРТ СРОЧНЫЙ

Доставка на протяжении 3 часов с момента оплаты и подтверждения заказа

Доставка только в пределах административных границ города

СТАНДАРТ САМОВЫВОЗ
(из пунктов выдачи Produktoff)

ПОЧТА

Доставка через почтового оператора:

Новая Почта, Укрпочта, Justin, Деливери

Возможные дополнительные тарифы:
"Упаковка" (описание ниже)

ЭКСПРЕСС-PRODUKTOFF

Доставка на протяжении 90 с момента подтверждения заказа

Доставка только в пределах города или зон доставки

СПЕЦТАРИФЫ:

ВОДА - применяется для заказов, которые содержат более 2-х упаковок (или их эквивалент). Тариф -  заказ до 900 грн - 40 гривен, добавляется к стандартной стоимости доставки. Тариф - заказ свыше 900 грн - 25 гривен. добавляется к стандартной стоимости доставки

(Одна упаковка: 1,5л - 4/6 бут; 2 л - 4/6 бут; 3 л - 2/3/4 бут; 1 л - 4/6 бут; 0,75 л - 4/6/8 бут; 0,5 л - 8/10/12/16/18 бут; 0,33 л - 6/10/12/18/24 бут; 0,25 - 0,2 л - 8/10/12/16/18/24/32 бут.)

ЭТАЖ - применяется для заказов, которые доставляются в строения не имеющие лифта (или в нерабочем состоянии) на этажи свыше 4-го. Тариф - 5 грн за подъем одного места на один этаж (пакет-10 кг /ящик/мешок/упаковка воды)

ПРИЕМКА - применяется для увеличения времени приемки Получателем заказа. Тариф - 35 грн за дополнительные 15 минут

МЕЖГОРОД - применяется для заказов, которые доставляются за пределы админграниц города. Тариф - 7 грн/км от админграницы в одну сторону

УПАКОВКА - применяется для заказов отправляемых через почтовых операторов. Тариф:

СЛОТЫ (ИНТЕРВАЛЫ) ДОСТАВКИ

⁵ Согласовывайте конкретное время своего визита за заказом с оператором Контакт-центра

  Регион (зона) доставки
Заказы доставляются во все районы г.Одесса  и по Одесской области на расстояние не более 20 км от административных границ  областного центра. 
Это территория города (областного, регионального центра, или столицы республики) + 20 км от административных границ. Доставка в некоторые места региона может быть ограничена, о чем получатель будет предупрежден при согласовании заказа. Возможность доставки в населенные пункты на расстоянии свыше 20 км уточняйте у оператора Контакт-центра.

  Доставка “до двери”
Доставка “до двери” это доставка до первой входной двери в частный дом, в квартиру, в офисное/торговое/подсобное/проч.нежилое помещение. В ограниченных случаях  (см.ниже) это доставка до двери холла, рецепции, подъезда.
Мы не осуществляем занос внутрь помещения товара в частный дом, квартиру, офис/торговое/прочее нежилое помещение. 

  Особые условия доставки лицам с ограниченными способностями, и лиц преклонного возраста
При оформлении заказа необходимо указать о таком получателе в комментарии к заказу. Мы обязательно согласуем с Вами индивидуальные условия доставки и Ваши пожелания. Особые условия не распространяются на лиц возрастом до 74 лет и лиц без явных (визуальных) признаков ограниченных способностей.

  Доставка в общественные помещения и места общего пользования
При осуществлении доставки по адресу строения общего пользования любого назначения (больница, административное здание, школа, офисное здание, режимные учреждения и проч.) доставка осуществляется “до двери”  двери холла, рецепции, подъезда.
Если Вы хотите получить заказ на улице (не в помещении), при заказе Вы должны указать адрес ближайшего строения и дополнительный ориентир на местности, указывающий место передачи заказа. При этом, если мы сочтем рискованным данное место передачи, мы можем Вам отказать в обслуживании.

  Доставка заказов включающих товарную позицию весом свыше 20 кг (для одной единицы товара)
Доставка заказов, включающих в себя такие товарные позиции осуществляется исключительно до двери холла, рецепции, подъезда.
(как пример: “Мешок Сахар-песок” - вес 50 кг)

  Подъем заказов свыше 4 этажа при отсутствии лифта (если лифт не работает)
При отсутствии лифта (или при неработающем лифте) Покупатель оплачивает дополнительно к стоимости доставки плату Спецтариф "ЭТАЖ", который рассчитывается на один этаж свыше 4-го/за одно место в заказе (пакет-10 кг /ящик/мешок/упаковка воды). Оплата производится наличными водителю-экспедитору или может включаться в общую сумму заказа при оформлении заказа на сайте или при согласовании с сотрудником контакт-центра. Обязанность сообщить о факте отсутствия лифта (неработающем лифте) лежит на Покупателе/Получателе при оформлении/согласовании заказа.

  Доставка во время плохих погодных условий и сложного дорожного трафика
На своевременность доставки существенное влияние оказывают состояние дорог и загруженность трафика в г.Днепр  просим Вас при оформлении заказа учитывать эти обстоятельства и с пониманием относиться к нашим сотрудникам службы доставки.
Состояние трафика (загруженность дорог) в г.Днепр можно проверить по этой ссылке  - Карты Google (обращайте внимание на функцию "Пробки"). 
Мы оставляем за собой право отменить заказ в одностороннем порядке в случае невозможности его комплектации и доставки по причине таких обстоятельств: наводнение, землетрясение, катаклизмы, гражданские акции, протесты, введение режима ЧП, сложная транспортная ситуация в регионе доставки, неблагоприятные погодные условия и прочих форс-мажорных обстоятельств. В случае отмены заказа, Заказчик может самостоятельно восстановить (или сформировать новый заказ) заказ на сайте, при этом он имеет право на бесплатную доставку. Мы оставляем за собой право проводить информирование Заказчиков об отмене заказа путем смс, электронного сообщения или по телефону за 1 час  до конца периода интервала доставки.

  Доставка товаров имеющих возрастные ограничения
Товары из раздела "Товары для лиц старше 18 лет" доступны только лицам достигшим 18 лет.
При доставке Покупатель/Получатель должен предоставить документ (оригинал), подтверждающий его возраст. 
Оформляя заказ на сайте в котором присутствуют товары, имеющие возрастные ограничения Покупатель/Получатель подтверждает(ют), что ему(им) исполнилось необходимое количество лет, которое превышает законодательно установленное возрастное ограничение. В случае, если Покупатель/Получатель осуществил заказ, и намеренно каким-либо способом скрыл свой возраст, что привело к применению судебных/фискальных/штрафных санкций к интернет-магазину (третьему лицу), этот Покупатель/Получатель выплачивают пострадавшему лицу (интернет-магазину или третьему лицу) безусловную компенсацию в размере 50 000 гривен, которая должна быть уплачен в течение 14 календарных дней на соответствующий банковский счет на основании требования в электронной форме, направленного на электронный адрес или через смс-сообщение.

  Самовывоз заказа
Условия доставки “Самовывоз”:
При самовывозе Покупатель/Получатель обязан согласовать время своего визита с менеджером Контакт-центра.
Забрать заказ  можно после подтверждения о его готовности к выдаче ежедневно с 9:00 до 19:00 по адресу, указанному в разделе “Контакты” на сайте, на странице соответствующего региона. Может потребоваться предварительная оплата заказа.

  Доступность подъезда по адресу доставки
Покупатель/Получатель должен обеспечить возможность подъезда транспорта водителя-экспедитора/курьера до входа в строение по адресу доставки не далее чем на 30 м. В случае блокирования подъездных дорог, их специального ограничения (шлагбаум/ворота), наличия преград искусственного, природного или иного характера, доставка осуществляется до двери холла, рецепции, подъезда.

  Передача заказа Получателю
Комплектность заказа проверяется Получателем в присутствии водителя-экспедитора/курьера при доставке. Время проверки Получателем заказа не может превышать 7 минут для заказов до 20 товарных позиций (наименований), 10 минут для заказов до 30 позиций и 12 минут для заказов более 30 позиций или для заказов содержащих более 5 доставочных мест. Превышение указанного периода влечет за собой увеличение стоимости доставки и применение Спецтарифа "Приемка". В любом случае время приемки заказа не может превышать 20 минут. 
Заказ передается Получателю (или разгружается из транспортного средства при передаче в нежилом помещении или передаче вне помещения) только после полной оплаты или наличия подтверждения поступления/зачисления 100% предоплаты на счет Продавца. Вы вправе отказаться от части заказа в момент его передачи, оплатив только стоимость принятых Вами товаров при этом стоимость доставки оплачивается в любом случае независимо от суммы заказа, но с учетом веса доставленного заказа. Также Вы можете отказаться от доставленного Вам заказа в полном объеме, при этом Вам необходимо будет оплатить стоимость доставки независимо от суммы заказа, но с учетом веса доставленного заказа.

  Повторная доставка заказа
Если Получатель по каким-либо причинам не принял доставленный вовремя (в пределах согласованного временного слота) заказ, водитель-экспедитор передает заказ на хранение. Получатель забирает  заказ самостоятельно по адресу для услуги “Самовывоз”, указанному на странице “Доставка” соответствующего региона, предварительно согласовав время визита с оператором Контакт-центра. Получатель может запросить повторную доставку, которая оплачивается дополнительно, тариф рассчитывается без учета суммы заказа. При этом, риск почри товаров в заказе (в том числе и по причине окончание сроков годности в период хранения), которые требуют специальных условий хранения, несет Покупатель/Получатель.

  Доставка “нон-фуд” по региону - г.Днепр (+20 км) товаров категорий "ПОСУДА, ВСЕ ДЛЯ КУХНИ", "ДЛЯ ДЕТЕЙ", "ДОМАШНИЙ ТЕКСТИЛЬ", "СПОРТ И ТУРИЗМ"

При оформлении смешанного заказа, в котором присутствуют товары из разделов "ПРОДУКТЫ ПИТАНИЯ, НАПИТКИ...", "БЫТОВЫЕ ТОВАРЫ", "ЗООТОВАРЫ", "КАНЦТОВАРЫ" , а также товары из разделов  "ПОСУДА, ВСЕ ДЛЯ КУХНИ", "ДЛЯ ДЕТЕЙ", "ДОМАШНИЙ ТЕКСТИЛЬ", "СПОРТ И ТУРИЗМ", за 3 дня до указанной даты доставки, стоимость взимается по общим правилам (см. таблицу "СТОИМОСТЬ И УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ ЗАКАЗОВ ПО РЕГИОНУ: г.Днепр + 20 км от админ.границ города") . Во всех остальных случаях товары из разделов "ПОСУДА, ВСЕ ДЛЯ КУХНИ", "ДЛЯ ДЕТЕЙ", "ДОМАШНИЙ ТЕКСТИЛЬ", "СПОРТ И ТУРИЗМ" доставляются отдельной доставкой на условиях п.1 настоящего Раздела.

  Доставка заказа через почтового оператора товаров по регионам Украины   
Для товаров категорий "ПРОДУКТЫ ПИТАНИЯ, НАПИТКИ...", "БЫТОВЫЕ ТОВАРЫ", "ЗООТОВАРЫ", "КАНЦТОВАРЫ":
Отправка товара в регионы Украины производится после получения предварительной оплаты. 
Возможна адресная (именная) доставка до двери, или на пункт выдачи почтовой службы о чем указывает Покупатель при оформлении/согласовании заказа. 
Сроки доставки - комплектация заказа может занимать до 3 рабочих дней после получения оплаты, как правило, почтовые службы, доставляют заказы в крупные города и областные центры на следующий день, а в районные центры – через 2-3 дня, после отправки товара.
Мы отправляем почтовой службой только продукты длительного хранения в заводской упаковке, не требующие специального режима хранения и транспортировки. Возможность отправки какого-либо продукта указана на сайте, также Вы можете уточнить у оператора Контакт-центра.
Если при оформлении заказа Вы принимаете риски порчи при доставке  скоропортящихся товаров (которым необходим специальный режим хранения и транспортировки), мы без дополнительного согласования с Вами отправим их без сохранения ответственности (какой-либо гарантии) с нашей стороны на эти товары.
Для товаров категорий "ПОСУДА, ВСЕ ДЛЯ КУХНИ", "ДЛЯ ДЕТЕЙ", "ДОМАШНИЙ ТЕКСТИЛЬ", "СПОРТ И ТУРИЗМ":
- стоимость доставки определяется по тарифам почтового оператора. В случае формирования совместного заказа, в которых присутствуют товары из других разделов интернет-супермаркета стоимость формируется исходя из объема и веса общей посылки по тарифам почтовой службы.
- мы не увеличиваем (не добавляем) стоимость тарифа за почтовую посылку заказов. Тариф устанавливается почтовым оператором и зависит от размера и веса посылки. Оплату (по тарифу почтового оператора) производит Получатель заказа. Тариф за доставку почтовым оператором может быть включен в стоимость заказа, если об этом Покупатель уведомил при оформлении/согласовании заказа.
- мы не несем ответственности за порчу товара при транспортировке почтовым оператором. При получении заказа у почтового оператора Получатель должен проверить целостность упаковки, проверить комплектность заказа по сопроводительными документами (чек, накладная), визуально убедиться в отсутствии дефектов товаров и их повреждений.
Для мини-заказов (0 - 500,00 грн) с отправкой через почтового оператора требуется предварительная оплата.

  Доставка в предпраздничные дни через почтового оператора
В предпраздничные дни возрастает нагрузка на почтовых операторов. Мы не гарантируем доставку до заказов оформленных позднее 5-ти рабочих дней до даты праздника/первого выходного дня. При оформлении в этот период (за 5-1 дней до праздничного/первого выходного дня) мы обязуемся передать Ваш заказ на доставку почтовому оператору.

  Изменение стоимости доставки
Стоимость доставки не изменяется в случае корректировки Заказчиком/Получателем суммы и/или веса заказа при его сборке в силу произведенных релевантных замен товарных позиций, исключений товарных позиций/единиц товара или наличия весовых товаров  и определяется первоначально оформленной заявкой покупателя. 

  “Чаевые”, поощрения
Покупатель/Получатель по своему желанию может вознаградить в любом размере водителя-экспедитора, доставившему ему заказ. Вся сумма вознаграждения передается в собственность водителя-экспедитора. Никто не имеет права требовать с Покупателя/Получателя дополнительного вознаграждения (чаевых) сверх оплаты доставки по условиям оговоренным в настоящей “Политике Доставки” в настоящей с Покупателя/Получателя.

  Внесение изменений и дополнений
Мы можем вносить изменения и дополнения (далее обновления) по своему усмотрению в настоящую “Политику доставки и передачи” в любой момент, дата обновления  указывается на соответствующей странице сайта. При этом действия этих обновлений распространяются исключительно на заказы, оформленные со дня публикации обновлений. Производитель товара может изменить вид, форму, материал упаковки товара или дизайн, вид этикетки с обязательным сохранением заявленных на сайте свойств и характеристик товара по своему усмотрению.

Обновлено  05.01.2022г.