ПОЛІТИКА ДОСТАВКИ ДО ДВЕРЕЙ ТА ПЕРЕДАЧІ ЗАКАЗУ
ПО РЕГІОНУ: м.ДНІПРО + 20 км

СТАНДАРТ ПЛАНОВА ПО МІСТУ
(доставка по часовим слотам-інтервалам)

Можливі додаткові тарифи:
"Вода", "Поверх", "Приймання" (опис нижче)

СТАНДАРТ ПЛАНОВА ПО ОБЛАСТІ

(доставка по часовим слотам-інтервалам)

ДО ТАРИФУ СТАНДАРТ ПЛАНОВА ПО МІСТУ додається тариф МІЖМІСТО

Тариф МІЖМІСТО - 7,00 грн за один км в один бік від адміністративних меж міста

Тариф розраховується автоматично при оформленні заказу

Можливі додаткові тарифи:
"Вода", "Поверх", "Приймання" (опис нижче)

СТАНДАРТ ТЕРМІНОВИЙ

Доставка протягом 3-х годин з моменту оплати та підтвердження заказу

Доставка тільки в межах адміністративних меж міста 

СТАНДАРТ САМОВИВІЗ
(із пунктів видачі Produktoff)

ПОШТА

Доставка через поштового оператора:

Нова Пошта, Укрпошта, Justin, Делівері

Можливі додаткові тарифи:
"Упаковка" (опис нижче)

ЕКСПРЕС-PRODUKTOFF

Доставка протягом 90 хв з моменту підтвердження заказу

Доставка тільки в межах міста або зони доставки

СПЕЦТАРИФИ:

ВОДА - застосовується для заказів, які містять більше 2-х упаковок (або їх еквівалент). Тариф -  заказ до 900 грн - 40 грн, додається до стандартної вартості доставки. Тариф - заказ більше 900 грн - 25 гривень, додається до стандартної вартості доставки.

(Одна упаковка: 1,5л - 4/6 бут; 2 л - 4/6 бут; 3 л - 2/3/4 бут; 1 л - 4/6 бут; 0,75 л - 4/6/8 бут; 0,5 л - 8/10/12/16/18 бут; 0,33 л - 6/10/12/18/24 бут; 0,25 - 0,2 л - 8/10/12/16/18/24/32 бут.)

ПОВЕРХ- застосовується для заказів, які доставляють у приміщення, де відсутні лифти (або вони у непрацюючому стані) на поверхи вище 4-го. Тариф - 5 грн за підйом одного пакетуна один поверх (пакет-10 кг /ящик/мішок/упаковка води)

ПРИЙМАННЯ- застосовується для збільшення часу приймання Отримувачем заказау Тариф - 35 грн за додаткові 15 хвилин

МІЖМІСТО- застосовується для заказів, які доставляють за межі адмінмеж міста. Тариф - 7 грн/км адмінмежі в один бік

УПАКОВКА - застосовується для заказів, які доставляють через поштових операторів. Тариф:

СЛОТЫ (ИНТЕРВАЛЫ) ДОСТАВКИ

⁵ Узгоджуйте конкретний час свого візиту за заказом з оператором  Контакт-центра

  Регіон (зона) доставки
Закази доставляють у всі райони м.Дніпро та Дніпропетровської області на відстань не більше, ніж 20 км від адміністративних меж обласного центра. 
Це територія міста (обласного, регіонального центра, або столиці республіки) + 20 км від адміністративних меж. Доставка до деяких міст регіону може бути обмежена, про що Отримувач буде проінформований при узгодженні заказу. Можливість доставки у населені пункти на відстань більше, ніж 20 км уточнюйте у оператора Контакт-центру.

  Доставка “до дверей”
Доставка “до дверей” це доставка до першої вхідної двері в приватний будинок, в квартиру, в офісне/торгове/підсобне/інше нежиле приміщення. В обмежених випадках (див.нижче) це доставка до двері холу, рецепції, під'їзду.

Ми не здійснюемо занос всередину приміщення товара в приватний будинок, квартиру, офіс/торгове/інше нежиле приміщення. 

  Особливі умови доставки особам з обмеженими здібностями та особам похилого віку
При оформленні заказу необхідно вказати про такого Отримувача у коментарі до заказу. Ми обов'язково узгодимо з Вами індивідуальні умови доставки та Ваші побажання. Особліві умови не розповсюджуються на осіб віком до 74 років та осіб без явних ознак обмежених здібностей.  

  Доставка у громадські приміщення та міста загального користування
При здійсненні доставки заказу за адресою приміщення загального користування будь-якого призначення (лікарня, адміністративне приміщення, школа, офісна будівля, режимні установи та інше) доставка здійснюється “до дверей” двері холу, рецепції, підїзду.
Якщо Ви бажаєте отримати заказ на вулиці (не в приміщенні), під час замовлення Ви повинні вказати адресу найближчої будівлі та додатковий орієнтир на місцевості, який вказує на місто передачі заказу. При цьому, якщо ми вважатимемо ризикованим данне місто для передачі заказу, ми в праві відмовити Вам у обслуговуванні. 

  Доставка заказів, які містять товарну позицію вагою більше 20 кг (для одної одиниці товару)
Доставка заказів, які містять такі товарні позиції, здійснюється виключно до дверей холу, рецепції, під'їзду (наприклад: “Мішок Цукор-пісок” - вага 50 кг).

  Підйом заказів вище 4 поверху за відсутності ліфта (та або ліфт не працює)
При відсутності ліфта (поломки ліфта) Покупець оплачує додатково до вартості доставки плату Спецтариф "ПОВЕРХ", який розраховується на один поверх вище 4-го/за один пакет в заказі (пакет-10 кг /ящик/мішок/упаковка води). Оплата здійснюється готівкою водію-єкспедитору або може бути включена у загальну вартість заказу при оформленні заказу на сайті або при узгодженні з оператором контакт-центру. Обов'язок повідомити про факт відсутності ліфта (поломки ліфта) лежить на Покупцеві/Отримувачу при оформленні/узгодженні заказу.

  Доставка під час поганих природних умов та складного дорожнього трафіка
На своєчасність доставки вагомий вплив здійснює стан доріг та завантаженість трафіку в м.Дніпро. Просимо Вас при оформленні заказу враховувати ці обставини і з розумінням відноситись до наших співробітників служби доставки.  
Стан трафіку (завантаженість доріг) в м.Дніпро можна перевірити за цією ссилкою  - Карты Google (звертайте увагу на функцію "Пробки"). 
Ми залишаємо за собою право скасувати замовлення в односторонньому порядку у випадку неможливості його комплектації та доставки з таких причин: повінь, землетрус, катаклізми, громадянські акції, протести, введення режиму ЧП, складна транспортна ситуація в регіоні доставки, несприятливі погодні умови та інші форс-мажорні обставини. У випадку відміни заказу, Замовник може самостійно відновити (або сформувати новий заказ) заказ на сайті, при цьому він має право на безкоштовну доставку. Ми залишаемо за собою право інформувати Замовника про відміну заказу шляхом смс, електронного повідомленя або по телефону за 1 годину до закінчення періоду інтервалу доставки.  

  Доставка товарів, які мають вікові обмеження
Товари із розділу "Товари для осіб старше 18 років" доступні лише особам, які досягли 18 років. 
При доставці Покупець /Отримувач повинен пред'явити документ (оригінал), який підтверджує його вік.
При оформленні на сайті заказу, в якому містяться товари, що мають вікові обмеження, Покупець/Отримувач підтверждує(ють), що йому (їм) виповнилась необхідна кількість років, яка перевищує законодавчо встановлене вікове обмеження. У випадку, якщо Покупець/Отримувач здійснив заказ, та навмисно будь-яким чином приховав свій вік, що призвело до застосування судових/фіскальних/штрафних санкцій до інтернет-магазину (третій особі), цей Покупець/Отримувач виплачує особі, що постраждала (інтернет-магазин або третій особі) безумовну компенсацію в розмірі 50 000 гривень, яка має бути виплачена протягом 14 календарних днів на відповідний банківський рахунок на основі вимоги в електронній формі, яка направлена на електронну адресу або через смс-повідомолення

  Самовивіз заказу
Умови доставки “Самовивіз”:
При самовивозі Покупець/Отримувач зобов'язан узгодити час свого візиту з менеджером  Контакт-центру.
Забрати заказ можно після підтвердження про його готовність до видачі выдаче щодня з 9:00 до 19:00 за адресою, що указана в Розділі  “Контакти” на сайті, на сторінці відповідного регіону. . Може знадобитися попередня оплата. 

  Доступність під'їзду на адресу доставки
Покупець/Отримувач повинен забезпечити можливість під'їзду транспорту водія/експедитора до входу в будівлю доставки  не далі ніж на 30 м.  У випалку блокуванн під'їздних доріг, їх спеціального обмеженняи (шлагбаум/ворота), наявність перешкод штучного, природнього або іншого характеру, доставка здійснюєтьсмя до двері холу, рецепції, під'їзду.

  Передача заказу Отримувачу
Комплектність заказу перевіряється Отримувачем у присутності водія/експедитора при доставці. Час перевірки Отримувачем заказу не може  перебільшувати 7 хвилин для заказів до 20 товарних позицій (назв), 10 хвилин для заказів до 30 позицій та 12  хвилин для заказів більше 30 позицій або для заказів, що містять більше 5 доставочних місць. Перевищення вказаного часу призводить до збільшення вартості доставки та застосування Спецтарифу "Приймання". У будь-якому випадку час приймання заказу не може перевищувати 20 хвилин. 

Заказ передається Отримувачу (або розвантажується із транспортного засобу при передачі в нежитловому приміщенні або передачі поза приміщенням) тільки після повної оплати або наявності підтвердження надходження/зарахування 100% передоплати на рахунок Продавця. Ви вправі відмовитися від частини заказу в момент його передачі, сплативши лише вартість прийнятих Вами товарів, при цьому вартість доставки оплачується в будь-якому разі незалежно від суми заказу, але з врахуванням ваги доставленого заказу. Також Ви маєте право відмовитись від доставленого Вам заказу в повному обсязі, при цьому Вам необхідно сплатити вартість доставки незалежно від суми заказу, але з врахуванням ваги доставленого заказу. 

  Повторна доставка заказу
Якщо Отримувач з будь-яких причин не прийняв доставлений вчасно (в межах погодженого часового слоту) заказ, водій-експедитор передає заказ на зберігання. Отримувач забирает заказ самостійно за адресою для послуги “Самовивіз”, вказаній на сторінці “Доставка” відповідного регіону, попередньо погодивши час візиту з оператором Контакт-центру. Отримувач може замовити повторну доставку, яка оплачується додатково, тариф розраховується без врахування суми заказу. При цьому, ризик псування товарів в заказі (у тому числі  через закінчення терміну придатності в період збереження), які потребують спеціальних умов збереження, несе Покупець/Отримувач.

  Доставка “нон-фуд” по регіону - м.Дніпро (+20 км) товарів категорій "ПОСУД, ВСЕ ДЛЯ КУХНІ", "ДЛЯ ДІТЕЙ", "ДОМАШНІЙ ТЕКСТИЛЬ", "СПОРТ И ТУРИЗМ"

При оформленні змішаного заказу, в якому присутні товари із розділів "ПРОДУКТИ ХАРЧУВАННЯ , НАПОЇ...", "ПОБУТОВІ ТОВАРІ", "ЗООТОВАРИ", "КАНЦТОВАРИ" , а також товари із розділів  "ПОСУД, ВСЕ ДЛЯ КУХНІ", "ДЛЯ ДІТЕЙ", "ДОМАШНІЙ ТЕКСТИЛЬ", "СПОРТ И ТУРИЗМ", за 3 дня до вказаної дати доставки, вартість стягується за загальними правилами (см. таблицю "ВАРТІСТЬ ТА УМОВИ ДОСТАВКИ ЗАКАЗІВ ПО РЕГІОНУ: м.Дніпро + 20 км від адміністративних меж міста") . В усіх інших випадках товари з розділів "ПОСУД, ВСЕ ДЛЯ КУХНІ", "ДЛЯ ДІТЕЙ", "ДОМАШНІЙ ТЕКСТИЛЬ", "СПОРТ И ТУРИЗМ" доставляються окремою доставкою на умоваз п1.даного Розділу. 

  Доставка заказу через поштового оператора товарів по регіонам України   
Для товарів категорій "ПРОДУКТИ ХАРЧУВАННЯ, НАПИТКИ...", "ПОБУТОВІ ТОВАРІ", "ЗООТОВАРІ", "КАНЦТОВАРИ":
Відправлення товара в регіони України здійснюється після отримання попередньої оплати. 
Можлива адресна (іменна) доставка до дверей, або на пункт видачі поштової служби, про що вказує Отримувач при оформленні/узгодженні заказу. 
Термін доставки - комплектації заказу може бути до 3 рабочих днів після отримання оплати. Як правило, поштові служби доставляють закази в великі міста та обласні центри на наступний день, а в районні центри – через 2-3 дня після відправки товару.
Ми відправляемо поштовою службою тільки продукти тривалого зберігання в заводській упаковці, які не потребують спеціального режиму зберігання та транспортировки. Можливість відправки будь-якого продукта указана на сайті, також Ви можете уточнити у оператора Контакт-центра. Якщо при оформленні заказа Ви приймаєте ризики псування при доставці  швидкопсувних товарів (яким необхіден спеціальний режим зберігання та транспортировки) ми без додаткогого узгоджння з Вами відправимо їх без зберігання відповідальності (будь-якої гарантії) з нашлго боку на ці товарі. 

Для товарів категорій "ПОСУД, ВСЕ ДЛЯ КУХНІ", "ДЛЯ ДІТЕЙ", "ДОМАШНІЙ ТЕКСТИЛЬ", "СПОРТ И ТУРИЗМ":
- вартість доставки визначається згдно з тарифами поштового оператора. У випадках  формування спільного заказу, в якому присутні товари із різних розділів інтернет-супермаркета, вартість визначається, виходячи з обсягу та ваги загальної посилки, згідно з тарифами поштової служби .
- ми не збільшуемо (не додаємо) вартість тарифу за поштову посилку заказів. Тариф встановлюється поштовим оператором та залежить від розміру та ваги посилки. Оплату (по тарифу поштового оператора) здійснює Отримувач заказу. Тариф за доставку поштовим оператором може бути  включений у вартість заказу, якщо про це Покупець повідомив при оформленні/узгодженні заказу.

- ми не несемо відповідальності за псування товару при транспортуванні поштовим оператором.  При отриманні  заказу у поштового оператора Отримувач повинен перевірити цілістність упаковки, перевірити комплектність заказу за супровідними документами (чек, накладна), візуально впевнетись у відсутності дефектів товарів та їх пошкодженні. 

Для міні-заказів (0 - 500,00 грн) з відправкою через поштового оператора потрібна попередня оплата.

  Доставка в передсвяткові дні через поштового оператора
У передсвяткові дні збільшується навантаження на поштових операторів. Ми не гарантуємо доставку заказів, які оформлені піздніше 5-ти рабочих днів до дати свята/першого вихідного дня. При оформленні в цей період (за 5-1 днів до святкового/першого вихідного дня) ми зобов'язуємось передати Ваш заказ на доставку поштовому олператору.

  Зміни вартості доставки
Вартість доставки не змінюється у випадку коректировки Замовником/Отримувачем суми та/або ваги заказу при його зборці через здійснення релевантних замін товарних позицій , виключення товарних позицій/одиниць товару або наявності вагових товарів та визначається первинно оформленою заявкою Покупця. 

  “Чайові”, винагорода
Покупець/Отримувач за своїм бажанням може винагородити в будь-якому розмірі водія-експедитора, який здійснив йому доставку заказу. Вся сума винагороди передається у власність водія-експедитора. Ніхто не має права вимагати з Покупця/Отримувача  додаткової винагороди (чайових) понад оплати доставки згідно умов, обумовлених у діючій “Політиці доставки та передачі”.

  Внесення змін та доповнень
Ми можемо вносити зміни та доповнення (далі оновлення) на свій розсуд в діючу “Політику доставки та передачі” в будь-який момент. Дата оновлення вказується на відповідній сторінці сайту. При цьому дії цих оновлень розповсюджуються виключно на закази, які офоомлені з дня публікації оновлень. 

Виробник товару може змінити вид, форму, матеріал упаковки або дизайн, вид етикетки з обов'язковим збереженням заявлених на сайті якостей та характеристик товару на свій розсуд. 

Обновлено  05.01.2022г.